Aviso de Privacidad Integral

1. Responsable del tratamiento

Naaxo, identificada comercialmente como Naaxo, con domicilio en Domicilio fiscal disponible en comprobantes fiscales y por solicitud escrita al correo de privacidad., es responsable del tratamiento de tus datos personales.

2. Datos personales que recabamos

Recabamos los datos necesarios para las finalidades descritas a continuación, los cuales pueden incluir:

• Datos de identificación y contacto: nombre completo, correo electrónico, número de teléfono y, cuando aplique, dirección para fines fiscales o de contacto operativo.
• Datos financieros y de transacciones: historial de reservas, membresías, solicitudes de renta, cotizaciones aceptadas, referencias de pago, métodos de pago tokenizados por terceros, datos fiscales y datos de liquidación para empresas o prestadores.
• Datos de perfil y contenido generado: preferencias de viaje, fotografías, reseñas, opiniones, mensajes y contenido que publiques voluntariamente en la plataforma.
• Datos de navegación y técnicos: dirección IP, tipo de navegador, registros de acceso, agente de usuario, evidencia de aceptación legal y la información recabada a través de cookies y tecnologías similares.
• Datos de empresa, prestador o titular de lugar: nombre comercial, razón social, RFC, información operativa, datos de cobro, características de unidades, datos de lugares publicados, documentación y evidencia contractual relacionada con la prestación o publicación de servicios en la plataforma.

3. Inicio de sesión con proveedores externos (Google y otros)

Naaxo ofrece la opción de crear una cuenta o iniciar sesión utilizando proveedores de identidad externos como Google. Este mecanismo es opcional: siempre puedes registrarte con correo electrónico y contraseña si lo prefieres.

¿Qué datos recibimos de Google?

Cuando autorizas el inicio de sesión con tu cuenta de Google, únicamente recibimos los datos que Google comparte según los permisos que aceptas en su pantalla de consentimiento:

• Nombre completo tal como aparece en tu cuenta de Google.
• Dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta de Google.
• Foto de perfil (URL pública de tu imagen de Google, si tienes una).
• Identificador único de Google (Google ID), utilizado para reconocer tu cuenta de forma segura en accesos posteriores.

¿A qué datos NO tenemos acceso?

El inicio de sesión con Google no nos otorga acceso a ninguno de los siguientes datos ni servicios de tu cuenta de Google:

• Tus contactos, agenda o directorio de Google.
• Tu correo de Gmail (lectura, envío o historial de mensajes).
• Archivos en Google Drive, Google Docs, Google Photos u otros servicios de almacenamiento.
• Tu historial de búsqueda, ubicación, calendario o cualquier otro servicio de Google.
• Tu contraseña de Google. En ningún momento la vemos ni la almacenamos.

¿Para qué usamos esos datos?

• Crear tu cuenta de viajero en Naaxo con tu nombre y correo electrónico.
• Identificarte en accesos posteriores sin necesidad de contraseña.
• Mostrar tu nombre y foto de perfil dentro de la plataforma (reseñas, mensajes, reservas).
• Enviarte notificaciones transaccionales relacionadas con tus reservas o cuenta.

No usamos los datos obtenidos a través de Google para fines publicitarios propios de terceros, ni los compartimos con anunciantes.

¿Cómo revocar el acceso?

Puedes revocar el acceso que le otorgaste a Naaxo desde tu cuenta de Google en cualquier momento:

1. Ve a myaccount.google.com → Seguridad → Aplicaciones de terceros con acceso a tu cuenta.
2. Busca Naaxo y selecciona "Quitar acceso".

Revocar el acceso desde Google no elimina tu cuenta en Naaxo. Si deseas eliminar tu cuenta y los datos asociados, puedes solicitarlo escribiendo a [email protected].

4. Finalidades del tratamiento

Finalidades primarias (necesarias para la relación contractual u operativa)

Estas finalidades no requieren un consentimiento separado, ya que son indispensables para brindarte el servicio:

• Crear y gestionar tu cuenta de usuario, empresa o prestador.
• Procesar reservas, pagos, membresías, solicitudes de renta, facturación, cancelaciones y reembolsos.
• Prestar soporte al cliente y gestionar incidencias, reclamaciones, reportes de lugares y seguimiento operativo.
• Comunicarte información esencial sobre tus reservas, pagos, renovaciones, cancelaciones o cambios de servicio.
• Prevenir y detectar fraude, validar operaciones y atender requerimientos legales o de autoridad.
• Conservar evidencia de aceptación de términos, avisos, contratos y demás consentimientos necesarios para la relación contractual.
• Cumplir con obligaciones legales, regulatorias, fiscales, de consumo y de seguridad.
• Administrar publicaciones de lugares, vinculaciones con tours, solicitudes de reclamación sobre titularidad y moderación de contenido relacionado con espacios o establecimientos publicados.

Finalidades secundarias (marketing y analítica no esencial)

Estas finalidades requieren tu consentimiento opcional y expreso. Puedes otorgarlo o negarlo sin que ello afecte el servicio principal, y puedes revocarlo en cualquier momento:

• Enviarte comunicaciones comerciales sobre promociones, nuevos tours, nuevas funciones o servicios de Naaxo.
• Personalizar el contenido y las recomendaciones que ves en la plataforma.
• Realizar estudios de mercado y análisis de uso para mejorar nuestra plataforma y servicios.
• Medir campañas o audiencias con herramientas analíticas o publicitarias, únicamente cuando exista consentimiento para ello.

El consentimiento para estas finalidades se solicita mediante casillas opcionales dentro de la plataforma. Si ingresas por un proveedor externo de autenticación, ese consentimiento puede solicitarse en un paso posterior antes de continuar.

Base legal y tipos de consentimiento

• Ejecución de contrato o relación jurídica: legitima el tratamiento para finalidades primarias como cuenta, reservas, cobros, soporte y cumplimiento legal.
• Consentimiento expreso: aplica para finalidades secundarias, así como para supuestos especiales en que la ley lo requiera.
• Obligación legal y seguridad: puede aplicar en casos de prevención de fraude, conservación de evidencia, atención a autoridad o protección de usuarios y de la plataforma.

Decisiones automatizadas y perfilado

Podemos usar herramientas de segmentación para mostrar contenido o promociones relevantes. No adoptamos decisiones que produzcan efectos jurídicos significativos basadas únicamente en tratamiento automatizado sin intervención humana. Puedes oponerte a la elaboración de perfiles con fines comerciales escribiendo a [email protected].

5. Transferencias y terceros

Tu información puede ser compartida con los siguientes terceros, siempre bajo medidas razonables de confidencialidad y seguridad:

• Proveedores de servicios tecnológicos: procesamiento de pagos, hosting, correo transaccional, antifraude, métricas y herramientas operativas.
• Prestadores turísticos, arrendadores de unidades, empresas publicadas o titulares de lugares: cuando sea necesario para atender tu reserva, solicitud, renta, experiencia, visita o incidencia.
• Autoridades competentes: cuando exista obligación legal, orden o requerimiento válido.

No comercializamos ni vendemos tus datos personales a terceros para fines propios de marketing sin una base legal suficiente.

En caso de transferencias internacionales, procuraremos utilizar mecanismos contractuales y medidas de seguridad razonables para mantener un nivel de protección adecuado, de conformidad con la legislación aplicable y la naturaleza del servicio contratado.

6. Tus derechos ARCO y de oposición

Tienes derecho a:

• Acceder a tus datos personales que poseemos.
• Rectificar tus datos si son inexactos o incompletos.
• Cancelar el uso de tus datos, cuando legalmente proceda.
• Oponerte al tratamiento de tus datos para fines específicos, especialmente los de marketing no esencial.
• Revocar el consentimiento que nos hayas otorgado para finalidades opcionales.
• Limitar el uso o divulgación de tus datos, en los términos permitidos por ley.

7. ¿Cómo ejercer tus derechos ARCO o revocar tu consentimiento?

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puedes presentar una solicitud mediante el siguiente procedimiento:

1. Envía un correo electrónico a [email protected].
2. En el asunto indica: "Ejercicio de Derechos ARCO / Revocación de Consentimiento".
3. Incluye la siguiente información:
   • Tu nombre completo y correo electrónico registrado.
   • Una descripción clara y precisa de los datos o del derecho que deseas ejercer.
   • En caso de rectificación, las modificaciones solicitadas y la documentación que las sustente.
   • Cualquier dato adicional que facilite localizar tu cuenta, reserva o relación con la plataforma.
   • En caso necesario, acreditación razonable de identidad o de relación con la cuenta involucrada.

Responderemos dentro de los plazos aplicables conforme a la legislación mexicana en materia de protección de datos personales. La respuesta se enviará al correo que hayas proporcionado.

8. Tratamiento de datos de menores de edad

Nuestros servicios no están dirigidos de forma principal a personas menores de edad. Si un menor participa en una reserva o experiencia, en una solicitud de renta o en una visita o experiencia vinculada a un lugar publicado, los datos relacionados deberán ser proporcionados por una persona adulta responsable o con autorización suficiente para hacerlo.

9. Cookies y tecnologías similares

Utilizamos cookies y tecnologías de seguimiento para el correcto funcionamiento de la plataforma y, con tu consentimiento, para fines analíticos o de marketing. Puedes gestionar tus preferencias desde nuestro panel de cookies o en la configuración de tu navegador. Consulta nuestra Política de Cookies para más detalles.

10. Conservación y seguridad de los datos

Tus datos personales serán conservados por el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en este aviso y con las obligaciones legales, regulatorias, fiscales, contractuales o probatorias que correspondan.

Implementamos medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger tus datos contra pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, divulgación, alteración o destrucción.

11. Cambios al aviso de privacidad

Nos reservamos el derecho de modificar este aviso de privacidad para reflejar cambios en nuestras prácticas, en la operación de la plataforma o por exigencias legales. Cualquier cambio será notificado publicando la versión vigente en esta sección.

12. Contacto

Si tienes dudas sobre este aviso o sobre el tratamiento de tus datos personales, puedes contactarnos en:

• Email: [email protected]
• Domicilio: Domicilio fiscal disponible en comprobantes fiscales y por solicitud escrita al correo de privacidad.
• Responsable: Naaxo