Términos y condiciones

2. Condiciones para usuarios y turistas

• Debes proporcionar información veraz, actualizada y suficiente para la reserva o solicitud.
• Al confirmar una reserva, aceptar una cotización de renta o contratar un servicio publicado, celebras una relación respecto del servicio con el prestador que lo publicó.
• Naaxo puede facilitar el cobro, la solicitud de cotización y la conciliación, pero no garantiza por sí misma la ejecución material del servicio de terceros.
• Antes de reservar, solicitar una unidad o acudir a un lugar publicado, revisa la descripción, restricciones, horarios, políticas de cancelación y lo que sí o no incluye el servicio o espacio anunciado.
• En el caso de lugares publicados, Naaxo puede fungir como directorio o escaparate digital; la disponibilidad, condiciones de acceso, autorizaciones y operación del lugar corresponden a su titular o administrador.
• Está prohibido usar la plataforma para fraude, suplantación, contracargos abusivos, reseñas falsas, spam o contenidos ilícitos.

3. Condiciones para empresas y prestadores

• La publicación de experiencias, paquetes, renta de unidades, servicios complementarios o lugares está sujeta a solicitud, revisión y aprobación por parte de la plataforma.
• La empresa u operador declara actuar por cuenta propia y bajo su propio riesgo como prestador independiente.
• La empresa o titular es responsable de mantener vigentes los permisos, licencias, seguros, registros, avisos, condiciones de seguridad y cualquier requisito legal aplicable a su operación, a sus unidades o a los lugares que publique.
• La información comercial, logística y operativa publicada, incluyendo capacidad, accesibilidad, características de unidades y condiciones de lugares, debe ser veraz, comprobable y actualizada.
• Naaxo puede suspender publicaciones, pagos o cuentas cuando detecte riesgos de seguridad, información engañosa, reclamaciones graves, incumplimiento o requerimientos de autoridad.

Las condiciones específicas de relación con empresas, incluyendo declaraciones, indemnidad, compensación contra liquidaciones y cooperación en reclamaciones, se desarrollan además en el contrato para prestadores.

4. Pagos, cancelaciones y reembolsos

• Los cobros pueden procesarse mediante terceros especializados, como Stripe o Mercado Pago.
• Los tiempos de liberación, devolución o contracargo también dependen de las reglas operativas y bancarias de esos terceros.
• Las políticas de cancelación, reembolso o aceptación de cotizaciones se informan en el flujo de reserva, renta o en la ficha del servicio o lugar cuando aplique. El usuario debe revisarlas antes de pagar o confirmar.
• Naaxo puede retener, compensar o ajustar montos cuando exista fraude, contracargo, error de procesamiento, devolución procedente o reclamación relacionada con una experiencia, una renta de unidad o un servicio o lugar publicado.
• Cuando corresponda apoyo en conciliación, Naaxo podrá solicitar evidencia y documentación a las partes involucradas.

5. Responsabilidad, indemnidad y límites

Cada usuario o prestador responde por sus propios actos, omisiones, manifestaciones y contenidos. En el caso de prestadores, la responsabilidad por la ejecución material del servicio, por la renta y estado de las unidades, por la administración de lugares, por su personal, subcontratistas, transporte, equipo, permisos y seguridad recae primariamente en quien presta o administra el servicio.

En la medida permitida por ley, Naaxo no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o por lucro cesante derivados de servicios ejecutados por terceros. Esta limitación no aplica frente a obligaciones que no puedan excluirse conforme a la legislación mexicana ni frente a derechos del consumidor.

Los prestadores deberán sacar en paz y a salvo a Naaxo, sus socios, administradores, personal y afiliadas respecto de reclamaciones, multas, daños, costos, reembolsos, contracargos o gastos legales razonables ocasionados por incumplimientos, accidentes, omisiones, publicidad engañosa, falta de permisos, falta de seguros o cualquier conducta atribuible al prestador o a sus auxiliares.

6. Propiedad intelectual, contenido y suspensión

• Todo contenido que publiques debe ser propio o contar con autorización suficiente para su uso en la plataforma.
• Podremos retirar contenido o suspender cuentas por infracción de derechos, fraude, quejas fundadas, riesgos de seguridad o incumplimiento de estos términos.
• Las marcas, logotipos, diseño y contenidos propios de Naaxo no pueden usarse sin autorización previa por escrito.

7. Cambios, ley aplicable y jurisdicción

Podemos actualizar estos términos por cambios operativos, comerciales o legales. La versión vigente se publicará en esta página con su fecha o versión correspondiente. Se aplican las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia que no esté sujeta a competencia obligatoria de PROFECO u otra autoridad competente se atenderá ante las autoridades competentes de Oaxaca de Juárez, Oaxaca.

8. Contacto legal

• Responsable: Naaxo
• Correo legal: [email protected]
• Soporte y quejas: [email protected]
• Privacidad y datos personales: [email protected]
• Domicilio fiscal: Domicilio fiscal disponible en comprobantes fiscales y por solicitud escrita al correo de privacidad.